Erken Teslim Edilen Araç İçin Geri Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Yolcu360 üzerinden, bünyelerinde bulunan Everyday firması aracılığıyla Ankara yda Center ofisinden 29.03.2026 – 03.04.2026 tarihleri için araç kiraladım. Aslında aracı 2 haftalık kiralamıştım ancak işlerimin erken bitmesi sebebiyle kiralamanın 3. Gününde aracı sorunsuz şekilde teslim ettim. Buna rağmen kalan 11 güne ait iade süreci Yolcu360’ın kurumsallıktan uzak işleyişi nedeniyle hâlâ tamamlanmadı.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Telefonla bağlanmak artık neredeyse imkansız, sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ve orada da yapay zeka ile “şu linke tıkla, rezervasyon numaranı gir” benzeri otomatik cevaplarla oyalandım. Uzun uğraşlar sonucunda iki farklı günde müşteri temsilcisine ulaşabildim ancak her iki görüşmede de problemim çözülmedi ve iadem hâlâ gerçekleşmedi. 10 Nisan tarihinde yaptığım görüşmede de ne zaman iade yapılacağı konusunda net bir bilgi verilemedi.

Erken teslim etmeme rağmen 11 günlük ücretimin hâlâ tarafıma ödenmemesi ve net bir tarih dahi verilememesi hem güven sarsıcı hem de zaman kaybı yaşatıyor. Yolcu360’tan, erken teslim ettiğim araç için hak ettiğim geri ödemenin eksiksiz ve gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu firmaya karşı insanların dikkatli olması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.