Çifte Ödeme Çekildi Araç Teslim Edilmedi İade Yapılmadı

3 Aralık 2025 tarihinde Yolcu360 üzerinden Ankara YDA İş Merkezi teslim noktasından almayı planladığım Peugeot 2008 2025 model araç için rezervasyon oluşturdum. Bu işlem sırasında kredi kartımdan önce 7.360 TL, ardından 5.500 TL olmak üzere toplamda 12.860 TL çekildi ve çifte çekim gerçekleşti.

Aracı teslim almaya gittiğimde ödememin 'askıda' göründüğü, bu nedenle aracı teslim edemeyecekleri söylendi ve aracı hiç alamadım. Buna rağmen hem 7.360 TL hem de 5.500 TL tutarları kartımdan çekilmiş durumda kaldı, herhangi bir iade yapılmadı. Bu işlem Yolcu360 sisteminde yl_8552406 rezervasyon numarasıyla kayıtlıdır.

Yolcu360 platformu üzerinden yapmış olduğum araç kiralama işleminde, ödeme askıda kaldığı için aracı teslim alamadım; ancak buna rağmen kredi kartımdan iki kez ödeme çekildi. İşlem fiilen gerçekleşmediği ve hizmet tarafıma sunulmadığı halde, her iki ödemenin de iadesi hâlâ yapılmamıştır.

Konuyla ilgili olarak Yolcu360 müşteri hizmetlerini 20'den fazla kez aradım. Ancak her seferinde yalnızca 'sürecin başladığı' söylenerek geçiştirildim ve somut bir çözüm üretilmedi. Tarafıma hiçbir iade yapılmaması hem ciddi bir mağduriyete hem de firmaya karşı güven kaybına neden olmuştur.

Hizmetin sağlanmaması, kartımdan mükerrer çekim yapılması ve iadenin geciktirilmesi nedeniyle yasal haklarım kapsamında gerekli incelemenin yapılmasını ve kartımdan çekilen 7.360 TL ve 5.500 TL olmak üzere toplam 12.860 TL tutarın herhangi bir kesinti olmaksızın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.