18.350 TL İadesi İçin Yanıt Alamayan Yolcu 360

09.08.2026 tarihinde tatil için Yolcu 360 üzerinden yl_11607855 rezervasyon kodlu araç kiralama işlemi yaptım. Aracı Ankara Yenimahalle Atlantis AVM’de bulunan Everyday bayisinden saat 13.00 civarında teslim aldım. Ancak aracı aldıktan yaklaşık 10–15 dakika sonra acil bir cenaze haberi aldığım için aracı aynı bayiye saat 13.15 civarında geri teslim etmek zorunda kaldım.

Everyday firması, aracı Yolcu 360 üzerinden kiraladığım için iptal ve ücret iadesi işlemlerini yalnızca Yolcu 360’ın yapabileceğini belirtti. Toplam 18.350,00 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu tutarın iadesiyle ilgili Yolcu 360 tarafına ulaşmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerini en az 7 kez aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Her seferinde telefonla bir SMS linki gönderiliyor, o link üzerinden işlemleri tamamlamama rağmen “En kısa sürede size dönüş yapacağız” mesajı alıyor ve sonrasında hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Aracı neredeyse hiç kullanmadan, yalnızca birkaç dakika içinde geri teslim etmeme ve yaşadığım durumun aciliyetine rağmen iptal ve iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve ulaşılabilir bir muhatap bulamamam beni son derece mağdur etti. Cenaze nedeniyle zaten zor bir süreç yaşarken bir de bu belirsizlik ve iletişimsizlik yüzünden psikolojik olarak da yıprandım.

Yolcu 360’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu rezervasyonun iptalini netleştirmesini, 18.350,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.