Yolcu360'tan İade Talebine Yanıtsızlık Ve İletişimsizlik

9-12 Temmuz 2026 tarihleri arasında, saat 20.00 teslim olacak şekilde Yolcu360 üzerinden Ercar adlı firmadan İzmir Adnan Menderes Havalimanı teslimli araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon kodum yl-11173225. Toplam 9.257,67 TL ödemeyi kredi kartımla 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim.

9 Temmuz günü acil bir durum sebebiyle aracı teslim alamayacağımı fark ettim ve rezervasyonumu iptal ettirmek için önce Ercar yetkilisiyle görüştüm. Kendileriyle yaptığım görüşmede rezervasyonu iptal edebileceklerini söylediler ve iptali gerçekleştirdiler. Ardından Yolcu360 ile de iptal ve iade için iletişime geçmek istedim ancak telefonla aradığımda canlı bir temsilciye hiçbir şekilde bağlanamadım.

Bunun üzerine 9 Temmuz saat 16.47’de Yolcu360 WhatsApp hattına yazdım. O saatten itibaren bana sürekli “Dönüş yapılacak” denildi fakat ne kimse beni aradı ne de rezervasyonum Yolcu360 tarafında iptal edildi. Günlerdir aynı şekilde oyalandım, “Arkadaşlarım size ulaşacak” gibi vaatlerde bulunulmasına rağmen somut hiçbir dönüş almadım.

Rezervasyonumun Ercar firması tarafından iptal edilmiş olmasına ve iptal talebimi zamanında iletmeme rağmen, Yolcu360’ın bu süreci yönetmemesi nedeniyle mağdur oldum. 9.257,67 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir cezai kesinti uygulanmadan tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişimsizlik ve oyalama tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.