Yetkisiz Ürün Değişikliği Ve Bozuk Ürün İçin İade Reddi

Yemeksepeti Market üzerinden dün verdiğim iki ayrı siparişte hem onaysız ürün değişimi hem de bozuk ürün gönderimi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

İlk siparişimde özellikle Pınar marka hindi füme seçmeme rağmen, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan Namet marka ürün gönderildi. Müşterinin tercih ettiği ürünü görmezden gelip kafasına göre başka marka göndermek, seçme özgürlüğünü yok sayan, emrivaki bir uygulamadır.

Aynı platforma tekrar güvenerek bu kez Onur Market üzerinden verdiğim siparişte Beşler marka tavuk sucuk satın aldım. Teslim edilen paketin şişmiş olduğu bariz şekilde belliydi, açıldığında ise ağır bir kokuyla ürünün bozuk olduğu anlaşıldı. İnsan sağlığını tehdit eden bu ayıplı ürün için iade ve para iadesi talep ettiğimde ise “iade/para iadesi yapamıyoruz” denilerek hem Tüketici Hakları hem de gıda güvenliği tamamen göz ardı edildi. Toplamda yaklaşık 134 TL civarında bir tutar için hem bozuk ürünle hem de onayım dışında değiştirilmiş ürünlerle mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim. Durumu anlatmama rağmen muhatap bulmakta zorlandım, temsilciler konuyu geçiştirdi ve para iadesi talebim kesin bir dille reddedildi.

Bozuk ürünü iade alamayıp para iadesi de yapmayarak mağduriyetimi büyüten bu süreçte, sıcak havada küçük çocuğumla birlikte sokak sokak Onur Market şubesi aramak zorunda kaldım. Hem zamanım hem emeğim hem de psikolojik olarak huzurum boşa gitti.

Yemeksepeti’nden beklentim, bozuk gelen Beşler tavuk sucuk için ve onayım dışında değiştirilen füme ürün için toplam ödediğim bedelin eksiksiz olarak hesabıma iadesi ve bu tür onaysız ürün değişimlerinin ve bozuk ürün satışının tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Sucukları attım ambalaj daki sıvılıktan belli oluyor zaten bozukluğu