Yemeksepeti Market Siparişlerinde Sürekli Bozuk Ve Eksik Ürün Sorunu

Yemeksepeti üzerinden özellikle market siparişlerimde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Neredeyse her 5 siparişimden 4’ü problemli geliyor. Ürünler ya eksik gönderiliyor ya da çürük, bozuk ve kalitesiz oluyor. Gelen ürünün çürük olduğunu defalarca fotoğraflarla kanıtlamama rağmen çoğu zaman sadece ilgili ürünün ücret iadesi yapılıyor, değişim sağlanmıyor ve marketten asla almayacağım kalitede meyve-sebzeler gönderiliyor.

Bugün saat 14.00 civarında verdiğim ve yaklaşık 1.200 TL tutarındaki market siparişimde de benzer bir sorun yaşadım. 4–5 adet yumurta kırık şekilde geldi, yumurta sarıları poşetlere ve diğer ürünlere akmış, evim ve tüm ürünler kirlenmiş durumdaydı. Fotoğrafları iletmeme rağmen canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, “çok fazla telafi aldığımı” söyleyerek talebi doğrudan kapattı. Ben ürün peşinde değilim, gönderilen ürünler açıkça ayıplı ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen bu durum sanki benim hatammış gibi yansıtılıyor.

Ayrıca aynı siparişte akşam yemeği hazırlamak için aldığım ürünlerin içinde ana malzemem olan tavuk, stokta olmadığı gerekçesiyle hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadan gönderilmedi. Ben önceden kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, en azından başka bir yerden tavuk siparişi verebilmek için tek seferlik kargo ücreti kadar kupon tanımlanmasını talep ettim, bu makul isteğim bile reddedildi ve ortada yemek yapamayacak durumda mağdur kalan ben oldum.

Müşteri hizmetleri yaklaşımı son derece yetersiz ve çözüm odaklı değil. Kusurlu ve bozuk ürünleri iade etmeleri bile bana bir lütufmuş gibi davranılıyor ve operasyonel hatalarınızın faturası “çok telafi aldınız” denilerek bana çıkarılmaya çalışılıyor. Getir gibi firmalar hatalarının arkasında durup müşteriyi mağdur etmezken, Yemeksepeti maalesef tam tersi bir deneyim yaşatıyor.

Bu yaşananlardan sonra uygulamayı siliyorum ve hakkımı her platformda arayacağımı belirtmek istiyorum. Bozuk, kırık, son kullanma tarihine az kalmış ürünlerin gönderilmemesini, eksik ürünlerde mutlaka bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyet durumlarında müşterinin suçlanması yerine gerçek anlamda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. İlgili sipariş için numaram: #lue2-2619-1|8|.