Yetkisiz Reklam Kampanyası Ve Bütçe İadesi Talebi

K**** K**** adlı restoranım adına Yemeksepeti üzerinden, bilgimiz ve onayımız dışında reklam kampanyası başlatılmış ve bu kampanya zaman içinde yine onayımız olmadan bütçe yüklenerek sürdürülmüştür. Bu durumu 2026 Eylül ayında fark ettik; ancak kampanyanın 2025 Eylül ayında başlatıldığını gördük. Reklam çalışması ne zaman, hangi onayla ve kim tarafından başlatıldıysa, bunun tarafımıza hiçbir aşamada bildirilmemiş olması ciddi bir sorun yaratmaktadır.

Konu ile ilgili olarak marka yöneticiniz H**** Bey ile yaptığımız görüşmede, kendisi bu reklam kampanyasından haberi olmadığını söylemiş, başka bir arkadaşının bilgisi olabileceğini belirterek bizi ona yönlendirmiştir. Bu kişiyle yaptığımız görüşme sonrası, reklam kampanyası ve bütçe yükleme onaylarımızı belgelemeleri için kayıt açılmıştır. Bunun dışında, e-posta yoluyla defalarca aynı talepte bulunmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Tüm bunlara ek olarak, bugün marka yöneticiniz H**** Bey yeniden bizi reklam çalışması için aramış; reklam düşünmediğimizi ve böyle bir sorun yaşadığımızı belirttiğimizde, aramanın sebebinin farklı bir konu olduğunu söyleyerek, doğru bulmadığımız bir üslup kullanmıştır. Kurumsal bir firmadan bu derece ciddi bir hata ve bu iletişim tarzı beklemiyorduk.

Yemeksepeti’nden talebimiz, onayımız dışında başlatılan ve sürdürülen bu reklam kampanyası kapsamında yüklenen tüm bütçenin eksiksiz iade edilmesi ve ayrıca bu süreçte onaylarımızın hangi gerekçeyle ve hangi kayda dayalı olarak alındığının tarafımıza yazılı olarak açıklanmasıdır. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyoruz.