Yemeksepeti Yanıltıcı Beyanıyla 459,99 TL İadesini Reddetti

Yemeksepeti Tüketici Hakem Heyeti'ne Yalan Beyan Verdi, Ücretimi İade Etmiyor!

Yemeksepeti uygulamasından verdiğim ayıplı sipariş sonrasında yasal hakkımı kullanarak Güzelbahçe İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum (Karar No: 0508*********17). Yemeksepeti, resmi bir devlet kurumu olan Hakem Heyeti'ne "İadenin yapıldığı ve şikayetin konusuz kaldığı" şeklinde tamamen gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir savunma vermiştir. Hakem Heyeti de bu beyana dayanarak başvurumu reddetmiştir. Paranın hesabıma geçmediğini belirttiğimde ise Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri ekibinden Y**** Hanım bana e-posta atarak; ödemenin sistemsel bir hata nedeniyle Cüzdan bakiyeme yansımadığını (yani aslında iadenin hiç yapılmadığını) yazılı olarak itiraf etmiştir. Ancak firma "inceleme başlattık, takipteyiz" diyerek beni haftalarca oyalamış ve Hakem Heyeti kararına karşı Tüketici Mahkemesi'ne yapacağım 14 günlük yasal itiraz süremi bilinçli olarak kaçırtmıştır. Şu an hem Hakem Heyeti'ni yanıltarak suç işleyen hem de beni oyalayarak yasal haklarımı eden bir firma ile karşı karşıyayım. Üstelik durumu çözmek için numaralarından ve sosyal medya hatlarından aradığımda aramalarım sürekli yüzüme kapatılmaktadır. 459,99 TL tutarındaki ücretimin kesinlikle Yemeksepeti Cüzdanı'na değil, acilen ve derhal ödemeyi yaptığım karta nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Firma hakkında 2604928885 başvuru numarası ile CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na resmi şikayette bulunulmuştur. Hakem Heyeti'ni yanıltmanın ve tüketiciyi oyalayarak hakkını engellemenin bedelini hukuki olarak ödeyecekler. Mağduriyetim acilen giderilmezse süreci sonuna kadar götüreceğim.