Yeni Şubenin Sisteme Eklenmemesi Ve Destekten Cevap Almama

Yemeksepeti’ni Sapanca / Sakarya’daki yeni şubem için kullanmak istiyorum ancak sistemleri o kadar sorunlu ki aylardır çözemedikleri bir problemle uğraşıyorum. Açılışını yaptığım yeni şubeye yaklaşık 2 aydır erişim sağlayamıyorum, sistemde hâlâ sadece eski şubem görünüyor ve yeni şube bir türlü ayrı bir şekilde aktif edilmiyor.

Bu sorunla ilgili 1 Eylül civarında ilk kez kayıt açtırdım, o günden beri defalarca telefon ve mail yoluyla durumu anlattım. Müşteri temsilcileri her seferinde “talep oluşturduk, sizi arayacaklar” demelerine rağmen tam 2 haftadır da herhangi bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum, kimse aramıyor ve somut bir adım atılmıyor. Aradığımda ise “yetkimiz yok” denilerek görüşme kapatılıyor, üstelik şikayetçi olduğumda da rahatsız edici bir üslup ve darlayıcı tavırlarla karşılaşıyorum.

Yeni şubem sisteme ayrı bir şube olarak tanımlanmadığı ve erişim verilemediği için Yemeksepeti üzerinden bu şube adına hiçbir şekilde sipariş alamıyoruz. Bu nedenle yeni şube için ciddi ciro kaybı yaşıyorum, aynı zamanda müşteriler bu şubeye bu kanaldan ulaşamadığı için müşteri kaybı da ortaya çıkıyor. İşletme olarak hem maddi hem manevi açıdan mağdur olmuş durumdayız.

Talebim, Sapanca’daki yeni şubemin Yemeksepeti sistemine mevcut eski şubemden bağımsız, ayrı ve doğru şekilde tanımlanması, bu şube için tarafıma sorunsuz erişim sağlanması ve yaşattıkları mağduriyet ile uzun süredir çözülemeyen bu süreç hakkında tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasıdır.