Yemeksepeti’nin Yanık Menü Ve Kesilen Canlı Destek Sorunu

Yemeksepeti üzerinden bugün verdiğim bir siparişte önüme yemek diye yanık ve kabul edilemez bir menü geldi. Restoranın ismini özellikle vermek istemiyorum, ancak restoran kendi kuryesini gönderip bizzat özür diledi, Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştıklarını söyledi ve IBAN’ımı alarak ücret iadesi yapacağını belirtti.

Ben ise aynı zamanda Yemeksepeti canlı desteğe ulaşıp durumu anlattım. Yaklaşık 10 dakika süren görüşmede yaşadığım mağduriyeti açıklamama rağmen, Yemeksepeti benimle adeta pazarlık yapar gibi davranıp sadece ürün bazlı iptal ve iade teklif etti. Restoran tüm sorumluluğu alıp özür dilerken ve iade konusunda yardımcı olurken, Yemeksepeti’nin bu kadar şart koşan, katı ve kendini merkeze alan tavrı beni son derece rahatsız etti.

Bununla da kalmayıp canlı destek görüşmesi benim isteğim dışında, sistem tarafından bir anda sonlandırıldı ve tekrar bağlanmak istediğimde canlı desteğe ulaşamadım. Hem kötü gelen yemekle mağdur olmuşken hem de destek hattına bağlanamamak, bu platforma olan güvenimi tamamen sarstı. Kullanıcı olarak bu kadar mağduriyet yaşarken, bu tavrın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yemeksepeti’nin, restoranın bile çözmeye çalıştığı bu durumda müşteriyi yoran pazarlıkçı ve iletişimi keyfi şekilde kesen bir tavır yerine, yaşanan sorunu bütün olarak ele almasını, gerekli incelemeyi yapmasını ve iade ile destek süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.