Yemeksepeti'nin Tek Taraflı İptalleri Restoranı Maddi Olarak Mağdur Ediyor

Yemeksepeti ile iş ortağı olarak çalışıyoruz. Müşteri online ödeme ile sipariş verip ödemesini Yemeksepeti’ne yapıyor, biz de siparişi hazırlayıp müşteriye teslim ediyoruz. Müşteri ürünü tükettikten sonra Yemeksepeti, bizi aramadan ve hiçbir onay almadan siparişi iptal ediyor ve ücret iadesini müşteriye yapıyor. Bu nedenle restoran olarak ciddi maddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu durum tek seferlik bir hata değil, sürekli yaşadığımız bir sorun haline geldi. “Mis Kokoreç” adlı restoran hesabımız üzerinden verilen ve bizim eksiksiz teslim ettiğimiz siparişlerin ücretleri, sonrasında tarafımıza hiçbir bilgi verilmeden iptal edilip müşterilere iade ediliyor. Yemeksepeti müşteri temsilcilerine ulaşmak istediğimizde ise telefonlarımıza cevap alamıyor, hiçbir muhatap bulamıyoruz. Bu da yaşadığımız mağduriyeti daha da büyütüyor.

Teslimini yaptığımız, müşterinin tükettiği halde Yemeksepeti tarafından tek taraflı olarak iptal edilen tüm siparişlerin ücretlerinin tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra da bu tür haksız iptal ve iadelerin önüne geçilmesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.