to read complaints and reviews, or file yours. 
Yemeksepeti üzerinden Erzincan’da hizmet veren Asel Aparatif isimli işletmemize, dün gece saat 22.12’de yaklaşık 900 TL tutarında bir sipariş verildi. Ben 22.50 civarında siparişi teslim etmek üzere yurda gittim; ancak güvenlik görevlileri içeri giremeyeceğimi, yurda girişin yasak olduğunu söyledi. Müşteriye siparişi kapıya kadar getirebileceğimi, yurda giremeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, müşteri ısrarla siparişin ayağına kadar getirilmesini talep etti.
Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hatta güvenlik görevlisini de telefonda görüştürdüm. Tüm bu bilgilendirmeye ve iyi niyetli çabama rağmen, gece yaklaşık 01.08 civarında, beni hiç aramadan, bilgi almadan, keyfi bir şekilde siparişin iptal edildiğini gördüm. Müşterinin “Sipariş gelmedi, restorana ulaşamadık” şeklinde yanlış beyanı üzerine, 7/24 açık olan bir restoranın siparişini, restoranla teyit etmeden iptal etmek kabul edilebilir değildir.
Bu durum, yaşadığım ilk olay da değil; defalarca benzer şekilde, haberimiz olmadan yapılan iptaller yüzünden zarar ettim ve artık sayısını dahi hatırlamıyorum. Restoran hizmetlerini aradığımda ise “Bizim yapacağımız bir şey yok, sistem böyle” denilerek geçiştiriliyorum. Ne emeğimize ne de işletmemizin zararına karşı herhangi bir sorumluluk alınmıyor.
Yaşanan bu son olayda oluşan yaklaşık 900 TL’lik zararımın Yemeksepeti tarafından karşılanmasını ve bundan sonra restoranla hiçbir iletişim kurulmadan, tek taraflı ve keyfi iptal süreçlerine son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şekilde düzensiz ve işletmeyi korumayan bir uygulama ile çalışmaya devam etmenin mümkün olmadığını belirtmek istiyorum.
22 Aralık saat 20.50’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimdeki ürünün tedarikte olmadığını söyleyen restoran beni arayarak siparişi iptal etmemi istedi. Ancak ne ben uygulama üzerinden iptal edebildim ne de restoran kendi tarafından iptal işlemini gerçekl...
01:27’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişi yaklaşık 1 saat bekledim, ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan 01:30 civarında siparişim sistem tarafından aniden iptal edildi. Herhangi bir gerekçe, açıklama ya da bilgilendirme mesajı almadan yalnızca iptal edildiğini gördüm. Ödeme tutarım kartıma...
Bugün Yemeksepeti üzerinden verdiğim ve 35–40 dakika içinde teslim edileceği yazan *** numaralı siparişim, uygulamada “hazırlanıyor” aşamasından hiçbir şekilde ilerlemedi. Siparişin iptal mi olduğu, restoranla anlaşmanın mı bittiği ya da yemeğin gelmeyecek olup olmadığı hakkında hiçbir bilgi alamadı...
Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş, kuryeye teslim edildikten sonra yaklaşık bir saat boyunca adeta Ankara turu attırılarak dolaştırıldı ve sonunda kurye tarafından keyfi bir şekilde iptal edildi. Bu süreçte aç aç yemeğin gelmesini bekledim; ne sipariş elime ulaştı ne de iptalin mantıklı bir açı...
Yemeksepeti’ne 15 Ocak’tan bu yana ilettiğim bir talebim hala sonuçlanmadı ve hiçbir kanaldan kendilerine ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen canlı destek ya da başka bir iletişim yoluna erişemiyorum. 3 Şubat akşamı saat 19.27’de İstanbul Üsküdar’daki iş yeri adresim seçili k...
Yorumlar