Yemeksepeti’nin Keyfi Sipariş İptali Ve 900 TL Zararım

Yemeksepeti üzerinden Erzincan’da hizmet veren Asel Aparatif isimli işletmemize, dün gece saat 22.12’de yaklaşık 900 TL tutarında bir sipariş verildi. Ben 22.50 civarında siparişi teslim etmek üzere yurda gittim; ancak güvenlik görevlileri içeri giremeyeceğimi, yurda girişin yasak olduğunu söyledi. Müşteriye siparişi kapıya kadar getirebileceğimi, yurda giremeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, müşteri ısrarla siparişin ayağına kadar getirilmesini talep etti.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hatta güvenlik görevlisini de telefonda görüştürdüm. Tüm bu bilgilendirmeye ve iyi niyetli çabama rağmen, gece yaklaşık 01.08 civarında, beni hiç aramadan, bilgi almadan, keyfi bir şekilde siparişin iptal edildiğini gördüm. Müşterinin “Sipariş gelmedi, restorana ulaşamadık” şeklinde yanlış beyanı üzerine, 7/24 açık olan bir restoranın siparişini, restoranla teyit etmeden iptal etmek kabul edilebilir değildir.

Bu durum, yaşadığım ilk olay da değil; defalarca benzer şekilde, haberimiz olmadan yapılan iptaller yüzünden zarar ettim ve artık sayısını dahi hatırlamıyorum. Restoran hizmetlerini aradığımda ise “Bizim yapacağımız bir şey yok, sistem böyle” denilerek geçiştiriliyorum. Ne emeğimize ne de işletmemizin zararına karşı herhangi bir sorumluluk alınmıyor.

Yaşanan bu son olayda oluşan yaklaşık 900 TL’lik zararımın Yemeksepeti tarafından karşılanmasını ve bundan sonra restoranla hiçbir iletişim kurulmadan, tek taraflı ve keyfi iptal süreçlerine son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şekilde düzensiz ve işletmeyi korumayan bir uygulama ile çalışmaya devam etmenin mümkün olmadığını belirtmek istiyorum.