Yemeksepeti'nden Teslim Edilmeyen Burger King Siparişi İçin İade Ve Soruşturma Talebi

17.10.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Vega AVM Burger King şubesine yaklaşık 14:30 civarında verdiğim, #ok2s-2642-kjdj numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ödemeyi online olarak kredi kartıyla 345,00 TL tutarında gerçekleştirdim.

Kurye beni 0850 220 70 90 numaralı hattan saat 15:01’de aradı, adres tarifini yaptım. Binayı bulduğunu, kapıyı açmamı istedi, ben de evde olmadığımı, zile basarsa annemin açacağını söyledim, “tamam” dedi. Buna rağmen siparişim bana teslim edilmedi. Evde dört yaşında çocuğum beklerken, siparişin teslim edilip edilmediği benim için ayrıca hassas bir konu olmasına rağmen, teslim edildiği iddia ediliyor.

Uygulamada sipariş hâlâ “kuryede” görünüyor, sistemde teslim edildi olarak bile güncellememişler ama restoran siparişi teslim ettiklerini söylüyor. Kurye siparişi kime, nereye bıraktı, ne yaptı, bunu bilmemin bir imkanı yok, çünkü bana hiçbir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sanki siparişi almışım gibi muamele görüyorum.

Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle yazıştığımda iki farklı temsilci adresimi tekrar tekrar istedi, ben de açık ve net şekilde paylaştım. Adreslerin farklı olduğunu iddia ediyorlar, fakat adresim doğru ve bu konu adres hatası da değil, ortada açık bir teslim edilmeme sorunu var. Siparişim teslim edilmediği halde ücret iadesi talebinde bulundum ancak müşteri hizmetleri yardımcı olmayacaklarını açıkça belirttiler ve görüşmeleri sonlandırdılar.

Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen siparişimin ücretinin derhal iade edilmesini ve bu kurye/restoran teslimat sürecinin incelenerek, bana “teslim edildi” denilen siparişin akıbetinin netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik ve sorun çözmek yerine konuyu kapatma yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.