Teslim Edilmemiş Sipariş İçin 440 TL Ücret İadesi Talebi

06.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Burger King’den Esenyurt/İstanbul adresime, 440 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Uygulamada sipariş takip ekranında siparişim uzun süre boyunca “Yolda” olarak görünmesine rağmen saatlerce beklediğim halde hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Kurye beni hiç aramadı ve siparişi kesinlikle teslim almadım. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, herhangi bir inceleme yapılmadan siparişin restoran tarafından “teslim edildi” şeklinde bildirildiği söylenerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Uygulamada hâlâ “Yolda” yazdığı halde tarafıma “teslim edildi” denmesi, sistemsel ve süreçsel ciddi bir çelişki oluşturdu.

Canlı destek üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen, yalnızca restoranın teslim edildi bilgisini ilettiği tekrarlandı, kurye kayıtlarının veya teslimat bilgilerinin detaylı olarak araştırılacağına dair hiçbir somut adım atılmadı. Canlı destek yazışmalarında da açıkça görüleceği üzere, tüm itirazlarıma rağmen standart cevaplar verilerek mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak teslim almadığım bir sipariş için 440 TL ödemiş durumdayım.

Sipariş numaram #cwn2-2632-1a03’tür. Elimde sipariş ekran görüntüleri ve canlı destek yazışmaları bulunmaktadır. Siparişimin gerçekte kime teslim edildiğinin, kurye ve sistem kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek ücret iadesi ya da uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.