to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti’nden Sipariş Teslim Edilmedi, İade Ve İptal Yardımı Sağlanmadı
4 Ocak saat 15.56’da Yemeksepeti üzerinden Eskişehir Bağlar Öncü Döner şubesinden döner dürüm siparişi verdim. Yaklaşık 325 TL tutarındaki bu sipariş için ödeme uygulama üzerinden alındı, ancak siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi ve kurye tarafından da aranmadım.
Durumu fark edince Yemeksepeti canlı destek ile görüştüm. Bana sadece biraz daha beklemem gerektiği söylendi ve sipariş iptali konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ne siparişim geldi ne de iptal edilip ücret iadesi yapıldı.
Hem Öncü Döner’in siparişi teslim etmemesi hem de Yemeksepeti’nin iptal ve iade konusunda çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum. Teslim edilmeyen #afkz-y8un numaralı siparişimin acilen iptal edilerek, ödemesini yaptığım karta ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23 Şubat saat 22.19’da Yemeksepeti üzerinden Eskişehir Bağlar şubesindeki Burger King’ten sipariş verdim, ancak siparişim teslim edilmedi. Uygulamada restorana ulaşılamıyor görünüyor ve siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı.
Yaklaşık 400 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sorun yaşanınca Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüm, siparişi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak işleyiş gereği iptal konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem siparişime ulaşamıyorum hem de ödediğim tutar ortada kaldı.
Aynı sorunu bu yıl içinde üçüncü kez yaşıyorum ve artık bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Ödenen tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim edebilmeyi hedefliyoruz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Kısa sürede dönüş sağladığınız ve ücret iadesi konusunda yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim.
