Yemeksepeti'nden Ödeme Alınmasına Rağmen Sipariş Oluşmadı Ve İade Yapılmadı

1 Eylül 2026 günü saat 18:47’de Yemeksepeti üzerinden Beşirli Pide isimli restorandan 1160 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş sistemde oluşmadı ve hemen ardından iptal edildi, buna rağmen kredi kartımdan ilgili tutar çekildi.

Ödemeye rağmen sipariş teslim edilmediği gibi bu saate kadar kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Beşirli Pide ile görüştüğümde, siparişin onlara hiç düşmediğini ve ücretin banka hesaplarına geçmediğini teyit ettim, yani sorun tamamen Yemeksepeti kaynaklı görünüyor.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor. Uygulama içinde yer alan “Taleplerim” kısmından durumu detaylı şekilde yazarak ilettim ancak mesajın dikkate alınıp alınmadığı, iadenin ne zaman yapılacağı, hatta talebimin onlara ulaşıp ulaşmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem ciddi bir güvenlik ve sistem zaafiyeti hem de müşteri mağduriyetidir.

Çekilen 1160 TL tutarının, işlemde kullanılan kredi kartına acilen ve gecikmesiz bir şekilde iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.