Yemeksepeti'nde Yüksek Tutarlı Siparişin Çelişkili Durumu Ve İade Sorunu

15 Ocak’ta saat 22.56 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden “Köfteci Yusuf – Güzelce Şubesi”nden yaklaşık 2.500 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş, “sipariş konumunuz bulunmadı” denilerek iptal edildi ve ücret Yemeksepeti cüzdanıma iade edildi. Ardından 23.02’de aynı siparişi tekrar denedim, bu sipariş de iptal edildi; ancak uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti ve bu kez ücret iade edilmedi.

Uygulamada “30 dakika geçerse yardım talebinden destek alabilirsiniz” yazmasına rağmen, yardım talebine tıkladığımda herhangi bir işlem gerçekleşmedi. Bugün uygulamaya tekrar baktığımda bu siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim, ancak yardım talebine girdiğimde sipariş durumunun “iptal edildi” olarak yazdığını görüyorum. Yani uygulamada sipariş durumu ve ödeme/iade bilgileri tamamen birbiriyle çelişiyor.

Bu süreçte Yemeksepeti üzerinden canlı destek veya e‑posta yoluyla herhangi bir destek alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “burası işletme” denilerek telefonla kapatıldı. Önce kredi kartımdan ödeme yaptım, ardından iade cüzdana yansıtıldığı için ikinci siparişi Yemeksepeti cüzdanı üzerinden ödedim ve şu an bu tutarın akıbeti belirsiz durumda.

Hem yüksek tutarlı bir siparişin ücreti ortada kaldığı, hem de sipariş durumu net olmadığı için yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, Yemeksepeti cüzdanımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve sistemdeki sipariş durumunun da doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.