Yemeksepeti'nde Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade İhmaline Karşı Şikayet

24.10.2026 tarihinde saat 02:19’da Yemeksepeti üzerinden PizzaLazza restoranından yaklaşık 500 TL tutarında online ödeme ile sipariş verdim. Sipariş “hazırlanıyor” olarak göründü, ben de beklemeye başladım ancak teslimat çok gecikince restoranı aradım, telefonlara cevap verilmedi ve o gece siparişim bana hiç ulaşmadı.

Ertesi gün Yemeksepeti müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin teslim edilmediğini, bu yüzden ödemenin iadesini talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci önce restoranla görüşmeleri gerektiğini, bana dönüş yapacaklarını söyledi. Daha sonra firmaya ulaşamadıklarını, ardından da adres bilgilerimde eksiklik olduğunu ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Hatta telefon yüzüme kapatıldı. Oysa yıllardır aynı hesabımdan ve aynı adresten sipariş veriyorum, şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamamıştım.

Restoran, ödemenin geri iadesini kabul ettiğini ve bunu Yemeksepeti’ne iletebileceğimi belirtti. Buna rağmen Yemeksepeti, hem teslim edilmeyen siparişimin ücretini iade etmiyor hem de adres bahane edilerek sorumluluk almıyor. Sipariş numaram #j6UA-2643-1NT5’tir.

Teslim edilmeyen bu siparişin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.