to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Sipariş Düşmeme Ve Nedensiz İptal Sorunu Ciro Ve İtibar Kaybına Yol Açıyor
Ekleristan Kültür isimli restoranım Yemeksepeti’nde yaklaşık 1 haftadır sorun yaşıyor. Partner bwj8 numaralı işletmemde sistemde anlık siparişler görünmesine rağmen gün içinde en az bir kez siparişler restorana düşmüyor, bu nedenle hem ciddi ciro kaybı yaşıyorum hem de müşterilerimi kaybediyorum. Ayrıca 39AB numaralı siparişim de herhangi bir gerekçe belirtilmeden iptal edildi.
Bu süreçte Yemeksepeti’nin tüm kurumsal numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşamıyorum ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sürekli tekrar eden bu sorun yüzünden ciddi şekilde mağdur edildim ve artık bu çözümsüzlükten bıkmış durumdayım.
Yemeksepeti’nden, işletmemle ilgili sistemi acilen detaylı şekilde kontrol etmelerini, gerekiyorsa Yemeksepeti yazılım ekibiyle görüşerek bu sipariş düşmeme ve nedensiz iptal sorununu kalıcı olarak çözmelerini talep ediyorum. Hem maddi kaybımın hem de itibar kaybımın daha fazla artmaması için konunun acil olarak ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir haftadır Yemeksepeti üzerinden restoranımıza verilen siparişler sistem tarafından hiçbir açıklama yapılmadan, nedensizce iptal ediliyor. Bu iptallerle ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, neden iptal edildiğini ya da teknik bir sorun olup olmadığını öğrenemiyoruz. Sipariş veren müşteriler de bize ulaşamadığını, uygulama üzerinden restoranımıza erişemediklerini söylüyor. Bu durum hem işletmemizin itibarına hem de ciromuza doğrudan zarar veriyor.
Sorun başladığından bu yana her gün düzenli olarak sipariş iptalleri yaşanıyor ve günlük ortalama yaklaşık 2.000 TL ciro kaybımız oluşuyor. Buna rağmen ne sipariş iptallerinin sebebi net şekilde açıklanıyor ne de sistemde bir hata varsa bunun tespit edildiğine ve giderildiğine dair tarafımıza herhangi bir bilgi veriliyor.
Bu süreçte defalarca Yemeksepeti müşteri hizmetleri ve yetkilileriyle iletişime geçmeme rağmen görüşmeler sürekli geçiştirilerek sonlandırıldı, somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Şu anda sorun ilk günkü gibi devam ediyor ve işletmem her geçen gün daha fazla zarar görüyor.
Yemeksepeti’nden, sipariş iptallerinin gerçek sebebinin tarafıma net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, varsa sistemsel hatanın acilen giderilmesini ve yaşadığım müşteri kaybı ile ciro kaybımın dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. İşletmemin daha fazla zarar görmemesi için bu durumun acil olarak düzeltilmesini istiyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Geri dönüş yapmıyorsunuz
