Sistemsel Gecikmeler Ve İadesiz 850 TL’lik Sipariş Mağduriyeti

Yemeksepeti üzerinden verdiğim yemek siparişlerinde sistemsel sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişler restoranlara anlık düşmediği için ortalama 15–20 dakika sonra iletiliyor, bu da zaten hazırlama süresi ve kuryenin yavaşlığı da eklenince en küçük siparişte bile yaklaşık 1 saat beklememe sebep oluyor.

Bu durum iki kez başıma geldi. İlk olayda siparişim için tam 3 saat bekledim, bugün yaşadığım son siparişte ise 2 saat boyunca teslimat gerçekleşmedi. Ekranda sipariş hazırlanıyor şeklinde görünmesine rağmen saatler geçiyor, restorana doğrudan ulaşamıyorum, Yemeksepeti tarafında ise karşımda muhatap olabilecek kimse bulunmuyor. Ulaşılabilir bir çağrı merkezi olmaması ve verilen numaraya da hiçbir şekilde erişilememesi sorunu daha da büyütüyor.

Son yaşadığım siparişte 850 TL ödeme yaptım ve hizmet alamadım. Siparişi iptal etmek istediğimde uygulama üzerinden iptal gerçekleşmedi, buna rağmen restoran benimle iletişime geçip kuryenin geldiğini fakat siparişi iptal ettiğim için geri döndüğünü söyledi. Buna karşın Yemeksepeti uygulamasında siparişim hâlâ devam ediyor olarak görünüyordu ve tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini, özellikle de hizmet alamadığım 850 TL tutarındaki sipariş bedelinin iadesinin yapılmasını ve sipariş akışı ile müşteri hizmetleri tarafındaki bu ciddi aksaklıkların düzeltilmesini talep ediyorum. Hesabım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.