Yemeksepeti'nde Ödeme Hatası 150 TL Fazla Çekildi

21.01.2026 tarihinde saat 23.59’da Denizli’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Komagene’den 300 TL’lik sipariş verdim. 150 TL’lik kuponum vardı ve kupon uygulandıktan sonra ödemem gereken tutar uygulamada 155 TL olarak görünüyordu. Siparişi onayladım, kart ile ödeme ekranında da 155 TL olarak gözüküyordu. Ancak ödeme kısmında önce hata verdi, hemen ardından herhangi bir uyarı olmadan Yapı Kredi hesap kartımdan bu tutar 305 TL olarak tek çekim şeklinde çekildi.

Ne olduğunu anlayamadan hemen dükkanı arayıp iptal ettirmek istedim, ancak siparişi onayladıkları için bir şey yapamayacaklarını söyleyip siparişi getirdiler. Ardından 22.01.2026 saat 00.27’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden “online ödeme sorunu” bölümünden durumu detaylı şekilde bildirdim. Buna karşılık olarak 23.01.2026 saat 15.41’de tarafıma “Joker kupon” bölümü üzerinden bildirim yapmam gerektiği söylenmiş. Ancak belirtilen bölümde durumu anlatabileceğim, muhatap olabileceğim herhangi bir müşteri temsilcisi veya açıklama alanı göremedim.

Telefonla Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aramayı denedik, hat düşmedi. Uygulama içinden de ulaşmaya çalıştım, geri bildirim gönderdim, fakat canlı destek gibi anlık iletişim kurabileceğim bir kanal bulamadım. Sonuç olarak, 155 TL olması gereken tutar 305 TL olarak çekildi ve aradaki 150 TL fazla ödeme haksız yere kartımdan alınmış durumda.

Yemeksepeti’nden talebim, sistemlerindeki bu ödeme hatasının incelenmesi ve kartımdan fazladan çekilen 150 TL’nin en kısa sürede iade edilmesidir. Tutar az gibi görünebilir fakat hata hatadır, aynı durum daha yüksek meblağlarda da yaşanabilir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu ödemenin düzeltilmesini rica ediyorum.