Yemeksepeti'nde Kapalı Restoran Açık Gösterildiği İçin Sipariş İptali Ve Kupon Kaybı

26.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 23.25 civarında Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden Subway restoranından z8th-2626-4WC7 numaralı bir sipariş verdim. Uygulamada restoran açık görünmesine rağmen, siparişim 1 saat 30 dakika boyunca bekletildikten sonra sistem tarafından otomatik olarak iptal edildi. Bu süreçte harita takip ekranında da sipariş süresi boyunca üç kere farklı Subway şubesi göründü, bu da restoran ve sipariş durumuyla ilgili kafa karışıklığı yarattı.

Sipariş için toplam 300 TL ödedim ve 500 TL’ye 200 TL indirim sağlayan Pro kuponumu kullandım. Sipariş iptal edildikten sonra 200 TL’lik indirim kuponum iade edilmedi, onun yerine sadece 100 TL’lik bir kupon tanımlandı ve ayrıca ödediğim tutarın iade edileceği söylendi. Hem kupon hakkımı tam olarak kullanamamış olmam hem de restoran fiilen kapalı olduğu halde açık gösterilmesi nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyet sırasında müşteri temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlatmak istedim ancak temsilci beni oyaladı, restoranın kapalı olduğu bilgisini net şekilde paylaşmadı ve daha ben sorumu ve yaşadığım durumu tam olarak yazmamışken görüşmeden çıkış yaptı. Yazdıklarıma yanıt vermeden sohbeti sonlandırması nedeniyle süreç boyunca hiçbir şekilde destek alamadım.

Restoranın kapalı olmasına rağmen uygulamada açık gösterilmesi, bu durumun kullanıcıya önceden bildirilmemesi ve üzerine müşteri temsilcisinin ilgisiz tavrı sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kupon hakkımdan oldum. Ödediğim 300 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini, Pro kuponumun (500 TL’ye 200 TL indirim) eski haliyle tekrar tanımlanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.