Yemeksepeti'nde Hazırlanmayan Tiramisu Siparişinin İptali Ve Ödeme İadesi Talebi

Yasemen · 2026-03-15T23:49:08+03:00

15.03.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Gatto Mio Tiramisu adlı restorandan saat 22.20’de tiramisu siparişi verdim. Uygulamada standart teslim süresi 45 dakika olarak görünüyordu. Ancak saat 23.05 olduğunda hâlâ sipariş durumuna baktığımda ürünün hazırlanmadığını ve yola bile çıkmadığını gördüm. Bu nedenle siparişi iptal etmek istedim fakat yardım merkezi üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda, siparişin restorana iletildiği için iptal edilemeyeceğine dair otomatik bir uyarıyla karşılaştım. Ne bir müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de restorana ulaşabildim. Canlı destek ya da doğrudan muhatap bulunamaması, bu kadar belirgin bir gecikmede bile iptal hakkı tanınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu sipariş için kredi kartımdan servis ücreti dahil 734,99 TL tutarında çekim yapıldı. Sipariş kodum #q7kv-slon, sisteme kayıtlı telefon numaram 5415****36, e‑posta adresim ise yasemen_çe*******@hotmail.com’dur. Benzer sorunları daha önce de Yemeksepeti’nde yaşadım ve bu durumun artık kronikleştiğini düşünüyorum. Geciken ve zamanında hazırlanmadığı açıkça görülen bu siparişin iptal edilmesini, ödememin tamamının iadesini ve bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka bir temsilciye ulaşabileceği, gerçek bir çözüm sunan bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Yasemen

Dalga geçer gibi kopyala yapıştır yapılan bu otomatik cevabı kabul etmiyorum. Ben 2 saatte gönderilen bir sipariş istemiyorum. 10-15 dakika falan aksamadı. 45 dakika yazan sipariş 1.5 saatte iletildi. Ben 1. Saatin sonunda iptal etmek istediğimde iptal butonu çalışmıyordu. Taahhüt edilen süre içerisinde gerçekleşmeyen hizmet aksaması iptal edilebilmelidir. Hiç kusura bakmayın. Daha önce de farklı bir ilde farklı bir restoranda aynısını yaşadım 17.30da verdiğim sipariş için 18.30da beni arayıp 45 dakikada iletilir dediler, sipariş 8de elime ulaştı. Yine iptal butonu yoktu. Siz kimi kandırıyorsunuz? Ben hakkım olan iptal butonunun oraya koyulmasını istiyorum. Bunun için de sizin hiçbir işe yaramayan otomatik çözümsüzlük sisteminizle muhatap olmak istemiyorum.