Yemeksepeti'nde Eksik Ürün Ve Kupon Yüklenmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Yemeksepeti üzerinden verdiğim Popeyes ve Burger King siparişlerimde eksik ürün gönderimi yaşadım. Özellikle patates kızartmaları siparişimde olmasına rağmen gönderilmedi. Ağustos ayında yaşadığım bu sorun için müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım ve eksikleri detaylı şekilde anlattım.

Görüşmelerde eksik ürünler nedeniyle mağduriyetimin olduğunu kabul ettiler ve iki farklı siparişim için toplamda 1000 TL civarında kupon/para yüklemesi yapılacağını belirttiler. Bir siparişimde yaklaşık 600 TL, diğerinde ise 150 TL tutarında kupon tanımlanacağı söylendi ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen ne uygulamaya herhangi bir kupon yüklendi ne de başka bir çözüm sunuldu.

Yıllardır düzenli olarak kullandığım ve neredeyse tüm yemek alışverişimi yaptığım Yemeksepeti, bu süreçte müşterisini tamamen görmezden gelen, son derece lakayıt bir tutum sergiledi. Uygulama üzerinden artık önceki yazışmalara bile ulaşılamadığı için görüşme kayıtlarımı da göremiyorum. Aylardır uğraşmama rağmen kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor ve net bir çözüm alamıyorum.

Eksik ürünlerimin karşılığında daha önce tarafıma söz verilen toplam 1000 TL civarındaki tutarın kupon ya da para iadesi olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu yaşanan sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.