Yemeksepeti'nde Eksik Peynir Ve Yanlış İçecek, Değişim Ve İade Talebine Cevap Verilmemesi

30.10.2026 tarihinde saat 17:54’te Yemeksepeti üzerinden burger siparişi verdim. Sipariş numaram qyv6-2644-m7LP. Siparişimde iki adet tavuk burger için ekstra peynir seçtim ve içecek olarak da Kola Light tercih ettim.

Teslim edilen üründe iki tavuk burger’de de ekstra peynir hiç yoktu. Ayrıca Kola Light istememe rağmen tarafıma Kola Zero gönderildi. Hem ekstra ücretini ödediğim malzeme ürünlerde yoktu hem de seçtiğim içecek yanlış gönderildi.

Bu durum üzerine Yemeksepeti canlı destek ile görüştüğümde ise sürekli “sistem gereği, işleyiş nedeniyle değişim veya iade yapamıyorum” şeklinde geçiştiren yanıtlar aldım. Özellikle doğru ürünlerle değişim talep etmeme rağmen bu talebime net bir cevap verilmedi, iade istesem de yine sistem gerekçesi öne sürüldü. En sonunda her zamanki gibi 1-3 iş günü içerisinde talebime yanıt verileceği söylenip talep açıldığı belirtildi. Benzer sorunları daha önce de defalarca yaşadığım için her seferinde 1-3 gün yanıt ve iade beklemekten ciddi anlamda yoruldum ve mağduriyetimin artık kronik hale geldiğini düşünüyorum.

Bu yaşanan dikkatsizlik ve sonrasında Yemeksepeti canlı destekteki yetersiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eksik-yanlış olan ürünlerin bedelinin gecikmeden iade edilmesini ya da siparişimin doğru ürünlerle bir an önce telafi edilmesini talep ediyorum.