Yemeksepeti'nde Çalışma Saatleri Dışı Sipariş Kabulü Ve Kart İadesi Sorunu

Yemeksepeti üzerinden Gebze Meşhur Sarıyer Börekçisi’nden 2 Haziran saat 10.56’da ve 5 Haziran saat 09.22’de sipariş verdim. Her iki siparişimde de sistemde “sipariş hazırlanıyor” şeklinde görünmesine rağmen, bir süre sonra restoranın çalışma saati bittiği gerekçesiyle siparişlerim iptal edildi. Sabah saatlerinde, çalışma saati içinde göründüğü halde sipariş kabul edilip hazırlanmaya alınmış gibi gösterilmesi, ardından da bu şekilde iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Son yaşadığım sipariş probleminde #svp3-2 numaralı siparişimin ücreti kartımdan çekildi ve iptal sonrası ücretin kartıma iadesi yapılması gerekirken, bilgi ve onayım olmadan Yemeksepeti cüzdanıma iade edildi. Ben iadenin doğrudan kartıma yapılmasını beklerken, bu şekilde yönlendirme yapılması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Ayrıca bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi birine ulaşım sağlayamadım.

Yemeksepeti’nden talebim, Gebze Meşhur Sarıyer Börekçisi’nin çalışma saatleriyle uyumsuz şekilde sipariş almasının önlenmesi, sipariş alınamayacaksa restoranın ilgili saatlerde sistemde kapalı görünmesi ve restoranın bu konuda uyarılmasıdır. Ayrıca iptal edilen siparişlerimin ücretlerinin Yemeksepeti cüzdanı yerine kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel kontrollerin yapılmasını istiyorum.