Yemeksepeti’de Hazır Sipariş İptali Restorana Ücret Ödenmemesi

Yemeksepeti üzerinden dün saat 16:38’de işletmemize bir sipariş geldi. Siparişi yaklaşık 4 dakika içinde hazırlayıp 16:41’de “hazır” olarak işaretledik. Buna rağmen kurye “adresi bulamadım” diyerek siparişi iptal etti. İşletmemiz Bulvar üzerinde, ana cadde konumunda ve bulunması son derece kolay bir yerde olmasına rağmen bu gerekçeyle siparişin iptal edilmesini kabul edemiyorum.

Hazır ettikten sonra iptal edilen ürünün bedeli için Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştığımda, “sistem kuralları gereği bu sipariş için size ödeme yapılamaz” cevabını aldım. Diğer platformlarda hazırlık sonrası yaşanan bu tür iptallerde restoranın ürün bedeli ödenirken, Yemeksepeti’nde tüm maliyetin işletmenin üzerine bırakılmasını haksız buluyorum.

Hazırlanan ürün elde kalıyor, gıda maliyeti, işçilik ve zaman tamamen boşa gidiyor. Günde bu şekilde birkaç sipariş iptal edilse işletmelerin zarar etmesi kaçınılmaz hale geliyor. İptal edilen bu siparişin (örneğin ds7q-2642-l4on numaralı, Double Smashed Burger siparişi) bedelinin tarafımıza ödenmesini ve bundan sonraki benzer durumlarda restoranların emeğini ve maliyetini koruyacak adil bir politika uygulanmasını talep ediyorum.