Yemeksepeti Yanlış Ve Eksik Sipariş İçin Tam İade Ve Müşteri Temsilcisi!

15.01.2026 tarihinde saat 20:17’de Yemeksepeti üzerinden McDonald's Lara Şubesi’nden 1 Double Cheeseburger Menü ve 1 Double Quarter Pounder Deluxe with Cheese Menü siparişi verdik. Sipariş numaramız #l**r-e**b ve toplamda 945 TL ödeme yaptık. Ancak Double Quarter Pounder Deluxe with Cheese Menü içerisinde gönderilen hamburger sipariş verdiğimiz ürün değildi, tek köfteli bir hamburger gönderilmişti ve bu menüye ait patates kızartması da hiç gönderilmemişti. Yanlış ve eksik gelen bu menünün tutarı yaklaşık 630 TL’dir.

İlk etapta sadece patates kızartmasının eksik olduğunu fark ettiğimiz için Yemeksepeti üzerinden bununla ilgili şikayet talebi oluşturduk ve buna istinaden 300 küsur tl’lik bir iade işlemi başlatıldı. Daha sonra menüdeki hamburgerin de yanlış olduğunu fark edince tekrar Yemeksepeti Canlı Destek’e bağlandık. Görüştüğümüz, yanlış hatırlamıyorsam G*** k. İsimli müşteri temsilcisi, halihazırda bir iade talebi bulunduğu için başka bir işlem yapamayacağını söyledi. Kendisini, bu durumun iadesi başlatılan üründen tamamen farklı, ek bir hata olduğunu defalarca belirtmemize rağmen dinlemedi ve hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Hem ücretini ödediğimiz ürünü alamamış olmamız hem de yaşadığımız mağduriyete rağmen müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı bizi son derece rahatsız etti. Eksik ve yanlış gönderilen ürünler nedeniyle yaklaşık 630 TL tutarındaki menü bedelimizin tamamının iade edilmesini ve özellikle canlı destek görüşmesinde yardımcı olmayan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gereken incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.