Yemeksepeti Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve İptal Edilen Sipariş!

25.01.2025 tarihinde saat 23:50 civarında Yemeksepeti platformu üzerinden Domino’s Pizza’dan sipariş verdim. Siparişimin tarafıma teslim edilmemesi üzerine restoran ile iletişime geçtiğimde, yetkili kişi kuryenin adresime geldiğini, kapıyı çaldığını ve bana ulaşamadığını, hatta bunu video kaydıyla belgelediklerini iddia etti. Ancak bu iddialar gerçeği yansıtmamaktadır; adresime herhangi bir kurye gelmediği gibi tarafıma hiçbir telefon araması da yapılmamıştır.

Tüm bunlara rağmen siparişim restoran tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve Yemeksepeti sisteminde hâlâ “Kurye siparişinizi teslim aldı” ibaresi görünmeye devam etmektedir. Sipariş üzerinden 2 saatten fazla süre geçmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.

Yemeksepeti müşteri hizmetlerine üç kez çözüm talebi oluşturmama rağmen her defasında yalnızca beklemem gerektiği söylendi, yaşadığım mağduriyet giderilmeden 55 TL kupon tanımlanarak konu adeta geçiştirilmeye çalışıldı. Yaşanan bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmete ve açık bir tüketici mağduriyetine işaret etmektedir.

Sipariş ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iadesini, gerçeği yansıtmayan teslim bildirimiyle ilgili kapsamlı bir inceleme başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Yemeksepeti'ne gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.