İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi, İade Yapılmadı

15 Ocak’ta saat 13:05’te Yemeksepeti üzerinden Domino's Pizza’dan yaklaşık 570 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve 1 saate yakın hiçbir ilerleme olmadı. Bunun üzerine yardım merkezine girdim ancak canlı destek seçeneği yoktu, sadece temsilci numarası vardı. Numarayı aradığımda temsilci siparişimin hâlâ “pişiyor” aşamasında olduğunu söyledi. Bu süreyi kabul etmeyerek siparişimin iptalini talep ettim ve kendisi iptali sağladığını belirtti.

Ancak aradan 1–2 dakika geçmeden kurye adresime geldi. Kendisine az önce siparişi iptal ettirdiğimi söyledim, o da bu nedenle teslim edemeyeceğini söyleyip ürünü geri götürdü. Bir süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde siparişimin teslimat adımına ilerletildiğini ve “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Daha sonra yeniden yardım merkezine girince bu kez canlı yardım seçeneğinin açıldığını gördüm ve bağlandım. Durumu baştan sona anlattım. Görüştüğüm yetkili, restoranla konuştuklarını, kurye restorana döner dönmez tarafımla iletişime geçilip siparişimin iadesinin sağlanacağını söyledi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir iptal ya da iade işlemi yapıldı. Buna rağmen sistemde siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünmekte.

Hem iptal edilen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de iade sözü verilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Teslim almadığım bu sipariş için ödediğim yaklaşık 570 TL tutarındaki ücretin tamamının derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum, kupon veya benzeri bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.