Yemeksepeti Ve Burger King Şubesinde Eksik Sipariş Ve Uzun Teslimat Sorunu

Bugün geç saatlerde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Trabzon Meydan Burger King şubesinden iki menü içeren bir sipariş verdim. Verilen iki menüde toplam 14 ürün olmasına rağmen sadece 4 ürün teslim edildi. Sipariş numaram Yemeksepeti üzerinde #exn1-X** olarak görünmektedir.

Siparişimde teslimat kuryesi, uygulamada restorana ait kurye olarak görünüyor. Bu restoranla daha önce de Yemeksepeti üzerinden defalarca sorun yaşamama rağmen yine benzer bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Uygulamadaki “Ara” tuşuna bastığımda çıkan restoran telefonu, bu kadar kullanıcıya hizmet veren bir platformda aktif olmayan, ulaşılamayan bir numara olarak kalıyor. Sipariş üzerinden yaklaşık 2 saat geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “yolda” olarak görünmesi de yaşanan sorunu daha da büyütüyor.

Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden destek almaya çalıştığımda ise neredeyse tamamen robotla konuşur gibi, gerçek ve yetkili bir muhatap bulamadım. Sonrasında telefonla tarafıma dönüş yapıldı ancak görüştüğüm kişiler ne tam yetkiye sahip ne de sorunu net şekilde çözecek bir adım attılar. Şikayet ve geri bildirimlerin hiçbir gerçek yaptırımı yokmuş gibi, vatandaş olarak yalnızca oyalanıyoruz hissine kapılıyorum.

Saat de artık geç olduğu için eksik ürünlerin gönderilmesini talep etmiyorum. Siparişin tamamı için ödediğim tutarın ivedi şekilde, gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hem Yemeksepeti’nin hem de ilgili Burger King şubesinin bu olay ve daha önce yaşanan benzer sorunlar nedeniyle ciddi şekilde denetlenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.

Ayrıca 2 saat geçmesine rağmen kurye yolda görünüyor. Ciddi bir vurdumduymazlık.