Yemeksepeti Üzerinden Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Haksız Sipariş İptali

Yemeksepeti üzerinden Komagene’den Mega Dürüm ve Lipton Tropical Ice Tea siparişi verdim. Sipariş sonrasında restoran tarafından arandım ve seçtiğim içeceğin ellerinde olmadığını, yerine ayran gönderebileceklerini söylediler. Fiyat farkını sorduğumda ise istersem siparişi iptal edebileceklerini belirttiler.

Ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadığım halde siparişim restoran tarafından iptal edildi. Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetleri beni arayarak siparişi neden iptal ettiğimi sordu. Görüşmede, restoranla yaptığımız konuşmayı ve süreci açıkça anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Stokta olmayan ürünlerle müşteriyi çekip sonrasında farklı ürün dayatılması, bu dayatma kabul edilmeyince de iptalin müşteri üzerine yıkılması, bana göre yanıltıcı bir uygulamadır. Hem işletmenin bu tutumundan hem de Yemeksepeti’nin bu mağduriyete kayıtsız kalmasından şikayetçiyim.

Sistem kayıtlarının, özellikle iptal saati, iptali kimin gerçekleştirdiği ve yapılan arama kayıtlarının incelenmesini; iptalin “müşteri kaynaklı” olarak kapatılmasının düzeltilmesini ve tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş, Yemeksepeti hesabıma kayıtlı 0532*****27 numaralı telefon üzerinden verilmiştir. Ekte, siparişin iptal edildiğine dair ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.