Yemeksepeti'nin Adrese Ulaşılamadığı İddiasıyla Sipariş İptali

13 Eylül Pazar günü saat 22.07’de Yemeksepeti üzerinden Komagene’den etsiz çiğköfte siparişi verdim. Sipariş numaram #jeo9-2637-kjiy olup, 1 adet Double Dürüm için toplam 166,79 TL ödedim. Bir süre sonra ise siparişimin “adrese ulaşılamadı” denilerek iptal edildiğine dair mesaj aldım. Sipariş süresi boyunca evdeydim, kimse kapımı çalmadı ve beni arayan da olmadı. Kurye daha yola bile çıkmadan nasıl “adrese ulaşılamadı” şeklinde bildirim gönderilebildiğini de anlamıyorum.

Her seferinde benzer bahanelerle, gerçeğe aykırı şekilde “adrese ulaşılamadı” ifadesi kullanılarak sipariş iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu iptal, üzerinden yaklaşık 30 dakika geçtikten sonra yapıldı. Eğer gerçekten bir sorun varsa, bu kadar bekletmek yerine siparişin çok daha erken iptal edilmesi gerekirdi. Geç yapılan bu iptal yüzünden ilaç saatim bile aksadı ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de müşteri memnuniyeti adına hiçbir somut adım atılmadı, sadece özür dilenerek konu geçiştirildi. Adresime hiç gelinmeden “adrese ulaşılamadı” bahanesi yazılmasını, bu kadar sorumsuz davranılmasını ve ardından da sadece özürle yetinilmesini kabul etmiyorum. Bu olayın detaylı şekilde araştırılmasını, sorumlu restoran ve kuryeye gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu tür keyfi, geç yapılan iptallerin önüne geçilmesini talep ediyorum.