Komagene Restoranının Ürün Yok İddiası Ve Yemeksepeti’nde Yanıltıcı Listeleme

Yemeksepeti üzerinden Komagene restoranından uzun süredir almak istediğim bir ürünü defalarca sipariş etmeme rağmen, restoran her seferinde “ürün kalmadı” gerekçesiyle siparişimi iptal etmektedir. Bugün de yaklaşık bir saat önce aynı ürünü tekrar sipariş verdim ve yine aynı şekilde temin edilemediği söylendiği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Aynı ürün restoranın Yemeksepeti menüsünde sürekli görünmesine rağmen, bu durum yaklaşık üçüncü kez başıma geliyor. Ürün sistemde varmış gibi gösterilerek müşterinin sipariş vermesi sağlanıyor, ardından her defasında “ürün yok” denilerek iptal ediliyor; bu hem zaman kaybına yol açmakta hem de bence aldatıcı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe ulaşmak için denemeler yaptım; ancak platformda canlı destek seçeneği bulunmamakta, ayrıca kayıtlı telefon numaralarına da ulaşılamamaktadır. Bu nedenle sorunu doğrudan Yemeksepeti üzerinden iletme ve yetkili birine bağlanma imkanım olmamıştır.

Yemeksepeti’nden, olmayan ürünlerin menüde gösterilmesi ve müşterinin bu şekilde platforma çekilmesi konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını, aldatıcı olabilecek bu reklam ve listeleme davranışına karşı yasal ve idari işlemlerin uygulanmasını, restoran ve ilgili listelemelerin denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin sorun anında ulaşabileceği etkin bir müşteri hizmetleri ve canlı destek hattının sağlanmasını istiyorum.