Yemeksepeti Üzerinden Siparişimin 1 Saatten Fazla Gecikmesi Ve Restoranın Cevapsızlığı

1 saat 10 dakika kadar önce İstanbul Maltepe Zümrütevler’den Yemeksepeti üzerinden Starhan Pide & Döner isimli restorana lahmacun siparişi verdim. Siparişi özellikle evde yemek yapılamadığı ve eşim ile çocuklarım aç olduğu için oluşturdum. Uygulamada siparişim alındı ve hazırlanıyor olarak göründü, teslimat süresi ise maksimum 30 dakika yazıyordu. Buna rağmen aradan 1 saati aşkın süre geçmesine karşın ne sipariş geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Restoranın kapanış saati 23.00 olarak görünüyor olmasına rağmen, yaklaşık 22.45 civarında defalarca aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı, hiçbir muhatap bulamadım. Siparişim hâlâ sistemde aktif görünüyor, kapıda kartla ödeme seçeceğiyle bekliyorum ancak ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından bana ulaşan yok.

Yemeksepeti uygulamasında bu yaşadığım aksaklıkla ilgili canlı destek veya arayabileceğim bir numara da bulamıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Aç durumda bekleyen bir aile olarak, siparişimin derhal hazırlanıp en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve bu ciddi gecikme ile iletişimsizlik konusunda hem Yemeksepeti’nin hem de ilgili restoranın gerekli incelemeyi yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atmasını istiyorum. Şikayetime lütfen otomatik, kalıplaşmış bir cevap yerine somut bir geri dönüş beklediğimi de özellikle belirtmek isterim.