Yemeksepeti Üzerinden Burger King Siparişlerinin İptali Ve Gecikmesi İçin Geri Ödeme Talebi

21.50’den beri Yemeksepeti üzerinden Burger King’den sipariş vermeye çalışıyorum, toplamda üç kez sipariş geçtim. İlk iki siparişim restoran tarafından yaklaşık yarım saat sonra iptal edildi. Son siparişimi ise 22.32’de, Burger King’den “Maç menüsü” olacak şekilde verdim. Bu siparişimin numarası #QR2e-2639-nknl’dir ve uygulamada teslimat aralığı 23:40–23:55 olarak görünmesine rağmen yaklaşık 1 saati geçtiği halde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından net bir çözüm sunulmadı.

İptal edilen siparişlerim nedeniyle kartımdan çekilen tutar Yemeksepeti cüzdana aktarıldı ve son siparişimde de 330 TL’yi cüzdandan ödedim. Artık saatte çok geç olduğu için yemek de istemiyorum, sadece kapıya gelmesinler, zil çalmasın diye beklemek zorunda kalıyorum. Uzun süredir devam eden bu süreç yüzünden hem zaman kaybettim hem de yarın erken kalkmam gerektiği halde hâlâ bu sorunla uğruyorum.

Uygulama içi asistan üzerinden destek almaya çalıştığımda da canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli aynı kalıplaşmış cümleler gösteriliyor ve asistan mesai saati dışında olduğu için hiçbir gerçek destek alamıyorum. Hem restoranın siparişleri iptal etmesi hem de Yemeksepeti’nin bu sorun karşısında etkili bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum.

Burger King üzerinden verdiğim bu siparişlerin iptali ve gecikmesiyle ilgili ödediğim 330 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve Yemeksepeti’nin bu tür durumlarda müşteriyi saatlerce bekleten, çözüm sunmayan sistemini gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.