Yemeksepeti Uygulamasında Sipariş İptal Edildiği Bildirilirken Ücret İadesi Yapılmadı

25.09.2026 tarihinde saat 04:03’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan Köfteci Dedenin Yeri adlı restorandan #d9pm-2639-g9gl numaralı, 310 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen yaklaşık 2 saat boyunca herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte uygulama üzerinden yardım merkezi butonuna defalarca tıkladım, her seferinde “Beklenmeyen bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısıyla karşılaştım. Aynı işlemi bilgisayar üzerinden de denedim ve yine aynı hatayı aldım. Yemeksepeti Pro üyesi olmama rağmen, sözde öncelikli destek almam gerekirken bir tane bile yetkiliye ulaşamadım, hiçbir muhatap bulamadım.

Restoranı aradığımda ise siparişimin iptal edildiğini söylediler. Uygulamada sipariş onaylı ve hazırlanıyor olarak görünmesine rağmen telefonla iptal edildiğini öğrendim. Paramın hala iade edilmediğini belirttiğimde, bunun Yemeksepeti’nin sorunu olduğunu söyleyip ilgilenmediler. Yemeksepeti’ne ait ne düzgün çalışan bir yardım merkezi ne de ulaşabileceğim bir telefon numarası bulabildim.

310 TL tutarındaki bu siparişim bana hiç teslim edilmediği halde ücret tahsil edilmiştir. Ürünler tarafıma hiç ulaşmadığı için, ödediğim tutarın tamamının ivedilikle kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu iletişim ve sistem sorunu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.