Yemeksepeti Uygulamasında Hatalı Çekim Ve Uzun Süreli İlgisizlik

Merhabalar, Sayın "Yemeksepeti", argom için kusura bakmayın, ama benimle dalga mı geçiyorsunuz sormak istiyorum? Twitter (X) üzerinden aynı durumu paylaştığımda, beni arayıp "19.01.2026 tarihinde bankaya talimat geçtik, 7 iş günü içinde gelecektir, gelmezse bankayı arayacaksın" deniyor. Dün buradan açtığım talebe istinaden mailime info adresinizden cevap geliyor, maili içeriği kısaca (detaylısı resim olarak da ekledim) "konuyu daha hızlı çözmek için ödeme uzmanlarımızı bildirdim, konuyu takip ediyoruz". Bu mailden anladığım kadarıyla, ödeme uzmanlarına yeni bilgi gidecek (veya gitti de, takip etmeleri mi istenecekti anlayamadım tam olarak). Ama, bugün, Yemeksepeti üzerinde talep durumunu tekrar "Çözüldü" 'ye çekip (ekte resim paylaştım), benim birkaç gün önce (yine dikkatinizi çekerim, uygulama üzerinden ortalama 4 gün sonra cevap veriliyor) yazılan cevap (o da ekte var) "bankaya talimat 16.01.2026 gitti, 7 iş günü içinde hesabınıza gelmezse bankayla iletişime geçiniz" diye yazdı. Ben talebi 16.01.2026 akşam 21:32'de oluşturdum, bana ilk cevap 18.01.2026 tarihinde "inceleyeceğiz durumu" diye gelirken, son mesajdaki Hanımefendi talimatı nasıl oldu da 16.01.2026'da bankaya göndermiş? Kafadan mo atıyorlar bu tarihleri? Bir de, ben neden bankayla iletişime geçeyim ki? Ben yemeği ödediğimde size para ulaşmazsa "bankayı arayınız" mı diyeyim size? (yoksa siparişimi bile mi almazsınız? - buna cevap vermenizi beklemiyorum, belli zaten). Sayın "Yemeksepeti" yetkilisi, hatalı alınan 350 TL iade etmek bu kadar zor mu? Şimdi oranın çalışanı olarak değil de, bir insan olarak bu durumu değerlendirir misiniz? Ben neden çözüme ulaşmak için her yerden yazmak zorundayım? Neden bu kadar basit, sıradan, sizde belki günde yüzlerce/binlerle defa olan şey bu kadar uzadı? Neden uygulama üzerindeki destek ekibiniz yeterliliği bu kadar düşük? Biri 16.01 de bankaya talimat gönderdik diyor, biri (Twitter'den yazınca) arayıp 19.01'de talimat gönderdik diyor... Şu paralarımı alıp, sileceğim uygulamayı, herkese de bu kötü deneyimi anlatacağım, mümkünse kullanmamalarını söyleyeceğim. Buna sizin "uzmanlar" zorluyor.

Merhaba, Hala hiçbir şey yapılmıyor, çözüm önerilmiyor, çelişkili bilgiler veriliyor. Banka'ya talimatı gönderdik deniyor, bankayı arıyorum, bekleyen iade/provizyon hiçbir şey görünmüyor diyor. Telefonlardan arayınca "uygulama üzerindeki destek kullan" deniyor. E-mail atıyorum, cevap dahi verilmiyor. Uygulama üzerinden "robot" 3 günde bir standart cevap veriyor (bankanı ara diye). Artık nereden ulaşacağımı, ne yapacağımı bilmiyorum, param alındı ve hiçbir şekilde iade edilmiyor.