Yemeksepeti: Teslimat Sorunları Ve Müşteri Memnuniyetsizliğinde Son Nokta

Damla

136

Uzun süredir Yemeksepeti’nden sipariş vermiyorum çünkü artık hayatımda başlı başına bir stres kaynağı haline geldi. Son altı aydır Ankara Çankaya bölgesinden verdiğim hemen hemen tüm siparişlerim ya çok geç geldi ya da teslimat süreci tam bir hayal kırıklığıydı. Bunun temel sebebinin de yetersiz ya da işini kötü yapan kuryeler olduğunu düşünüyorum.

Restoranlarla görüştüğümde onlar da Yemeksepeti’nden gelen siparişlerden memnun olmadıklarını, teslimat sürecindeki sorunlar nedeniyle müşterilerle karşı karşıya kaldıklarını ve mümkünse doğrudan kendilerini aramamı söylediler. Yani yaşadığım sıkıntı sadece benim tarafımda değil, işin içinde olan işletmeler de rahatsız.

Bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim, zaten ulaşmak başlı başına zor, ulaştığımda ise gerçekten önemsenmediğimi hissettim. Ne somut bir çözüm ne de durumla ilgili tatmin edici bir geri dönüş alabildim.

Ben artık Yemeksepeti’nin bu şekilde devam edemeyecek durumda olduğunu düşünüyorum. Ya sistemi, kurye yapısını ve hizmet kalitesini ciddi şekilde gözden geçirip kendilerini güncelleyip gerekiyorsa küçülmelerini, ya da bu işi hakkıyla yapamayacaklarsa piyasadan çekilmelerini bekliyorum. Müşteriyi ve restoranları bu kadar yoran bir yapının mutlaka acilen düzeltilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

18 Ocak 23:26

18.01 tarihinde saat 22:20’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim z8th-CRP8 numaralı yemek siparişim, restoran yemeği hazırlamasına rağmen bir saat boyunca kurye gönderilmediği için sonuçlanmadı. Uygulama üzerinden “olumsuz hava koşulları” gerekçesi belirtilmesine rağmen, bulunduğum bölgede hava gayet açıktı ve teslimatı engelleyecek bir durum yoktu.

Siparişimi kendileri iptal etmek yerine, beni iptale yönlendirdiler ve üstüne “fazla beklediğiniz için sizden ek ödeme almayacağız” şeklinde bir not düşerek sanki lütufta bulunuyorlarmış gibi davrandılar. Hem bir saatimi aldılar, hem de yaşattıkları mağduriyeti normalleştirip hiçbir sorumluluk almadan süreci kapatmaya çalıştılar. Bu yaklaşımı son derece saygısız ve müşteriyle alay eder nitelikte buluyorum.

Ücret henüz hesabıma geçmemiş olsa da asıl sorun bu değil, kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyet. Ödediğim tutarın iadesinin yanı sıra, en az ödediğim miktarın iki katı tutarında tazminat verilmesini, yaşattıkları zaman kaybı ve kötü deneyim için telafide bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu sipariş sürecinde sorumlu olan ekip ve restoranla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

18 Ocak 23:14

Yemeksepeti üzerinden yaklaşık 50 dakika önce Subway’den kredi kartıyla bir sipariş verdim. Restoran siparişi hazırlamış olmasına rağmen uygulamada yaklaşık 20 dakikadır “kurye bekleniyor, bulunamadı” uyarısı görünüyor ve ayrıca hava koşulları iyi olmasına rağmen “hava muhalefeti” gerekçesiyle kurye gönderilemediği bilgisi yer alıyor.

Bu durumda siparişi kendim iptal etmek zorunda bırakılıyorum, Yemeksepeti’nin ise ne siparişi iptal etmesi ne de konuyla ilgili net bir açıklama yapması söz konusu değil. Canlı destek veya müşteri hizmetlerine de ulaşılamıyor, bir muhatap bulamıyorum.

Ben, böyle bir durumda sorumluluğun müşteriye bırakılmayıp, Yemeksepeti’nin süreci şeffaf bir şekilde yönetmesini, ulaşılabilir bir destek hattı ile durumu açıklamasını ve müşteriyi kendi iptaline zorlamayan bir çözüm sunmasını istiyorum.

Yemeksepeti

Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri