Yemeksepeti Teslim Edilmemiş Siparişim İçin 700 TL’lik Ücret İadesi Yok Ve Şikayet Kanalları Kapalı

29.07.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden McDonald's’s’tan yaklaşık 20.00–21.00 saatleri arasında online ödeme ile sipariş verdim. Siparişim uygulamada onaylandı, ödeme alındı ve kısa bir süre sonra Yemeksepeti üzerinden görünen kurumsal numaradan kurye beni aradı. Kaza yaptığını, yemeklerin dağılıp ıslandığını, bu yüzden siparişi iptal edeceğini ve ödediğim ücretin iade edileceğini söyledi, ayrıca yeniden sipariş verebileceğimi belirtti.

Kurye ücretin iade edileceğini söylediği için aynı gün içinde yaklaşık 25–30 dakika sonra ikinci bir sipariş verdim ve yeniden ödeme yaptım. İkinci siparişim herhangi bir sorun olmadan teslim edildi. Ancak ilk siparişle ilgili ne sipariş teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Üstelik Yemeksepeti uygulamasında ilk siparişim “teslim edildi” görünüyor, iptal bilgisi veya kuryenin kazasıyla ilgili hiçbir kayıt yok.

İlk sipariş için yaklaşık 700 TL üzeri bir tutar ödedim, ikinci siparişte de ayrıca ödeme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen ilk siparişimin ücreti tarafıma iade edilmedi. Dahası, bu durumla ilgili şikayet oluşturmak için uygulamadaki şikayet veya destek menülerini kullanmaya çalıştığımda, ilgili alanların kapatıldığını, sipariş fişlerime ve detaylarına ulaşamadığımı gördüm. Şu anda ne şikayet talebi açabiliyorum ne de sorunu uygulama içinden bildirebiliyorum.

Kuryenin beni Yemeksepeti kaynaklı görünen kurumsal bir numaradan araması sebebiyle görüşmenin de sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşünüyorum. İlk siparişimin gerçekte teslim edilmediğinin ve kurye tarafından iptal edileceğinin söylendiğinin bu kayıtlarla kolayca teyit edilebileceğine inanıyorum.

İlk verip hiç teslim alamadığım ve buna rağmen uygulamada “teslim edildi” görünen siparişime ait yaklaşık 700 TL üzeri tutarın tarafıma derhal iade edilmesini, uygulamada engellenen şikayet ve destek kanallarımın yeniden açılmasını ve konu hakkında tarafıma Yemeksepeti tarafından sistemde kayıtlı telefon numaramdan aranarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.