Yemeksepeti Tavuk Dünyası'ndan Kirli Salata, Sağlık Riski Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

10.04.2026 tarihinde saat 13.12’de Yemeksepeti üzerinden Tavuk Dünyası’ndan #s7qc-2615 -*** numaralı siparişi verdim. Balıkesir’deki bir şubeden gelen siparişimde tavuk ve ilk tabaktaki salatayı yedikten sonra, diğer tabaktaki salataya geçtiğimde domateslerden birini yedim, diğer domateste ise küfü andıran grimsi bir iz, iki farklı patlak/zede ve üzerinde çatal izi gördüm. Salatadaki marullar ise tamamen pörsümüş ve su salmış durumdaydı. Bu görüntüden sonra önüme gelen ürünlerdeki salataların tazeliği ve hijyeni konusunda ciddi şüphe duymaya başladım ve hatta başka müşterilerin tabaklarından kalan artıkların tekrar salata hazırlanırken kullanılmış olabileceğinden endişe ettim.

Yaşadığım tiksinti nedeniyle kusmaya çalıştım fakat kusamadım, buna rağmen daha önce ağzıma attığım lokmaların ne durumda olduğunu bilemeden o yemeği yemiş oldum. Sağlık açısından ciddi risk taşıyabilecek bir ürünün standartlara aykırı şekilde önüme getirildiğini ve bunun bir kısmını tüketmiş olduğumu düşünüyorum.

Durumu bildirmek için hem Yemeksepeti’ne hem de Tavuk Dünyası’na ulaşmaya çalıştım. Yemeksepeti uygulamasında yalnızca 50 TL’lik bir “aktive edin” butonu ile yönlendirme yapılıyor, ancak bu butona bastığım takdirde şikayetimin telafi edilmiş sayılacağını ve sistem üzerinden detaylı bir kayıt açamayacağımı gördüm. Sistem üzerinden kayıt oluşturamayınca bu kez telefonla talep bırakmak istedim. Telefonda görüştüğüm görevliye durumu anlattım, sipariş numaramı istedi, kendisine verdim; ardından “yanlış birimi aradınız” diyerek telefonu kapattı. Madem yanlış birimdi, neden sipariş numaramı aldığını da anlayabilmiş değilim.

Hijyen ve gıda güvenliği açısından son derece sorunlu bir ürünü tüketmiş bulunuyorum ve üzerine bir de düzgün bir müşteri hizmeti desteği alamadım. Ücretin miktarından ziyade, sağlığımın riske atılmasına ve sonrasında yaşadığım ilgisizliğe itiraz ediyor, süreçte hem restoran hem de Yemeksepeti nezdinde tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu, özellikle Yemeksepeti’nin mağduriyet durumlarında müşterinin yanında olmayarak, bilinçli bir ulaşılamazlık stratejisi izleyerek mağduriyeti artırdığını düşünüyorum. Yemeksepeti görevlisinin sipariş kaydını aldıktan sonra telefonu yüzüme kapatmasının kabul edilemez olduğunu ve bundan sonra yaşayabileceğim herhangi bir sağlık sorununda sorumluluğun her iki şirkete ait olacağını açıkça belirtmek istiyorum. Ayrıca ulaşılabilir, etkin çalışan bir çağrı merkezi olmamasını da ciddi bir sorun olarak görüyorum.