to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Sistemde Hata Nedeniyle Fazla Ücret Çekildi Ve İptal Edilemedi
17.01.2026 tarihinde saat 18.28’de Yemeksepeti üzerinden Chick Chicken restoranından #a*** numaralı siparişi 100 TL Joker indirimiyle, toplam 165,99 TL olarak kredi kartımla satın aldım. Ancak ödemeyi tamamladıktan sonra sistemdeki tutar 217,79 TL olarak değişti ve kartımdan da 217,79 TL çekildi.
Siparişi hemen iptal etmek istediğimde, üzerinden 1 dakika bile geçmemiş olmasına rağmen “restorana iletildiği için iptal edilemez” uyarısı aldım ve iptal edemedim. Aynı zamanda müşteri temsilcisine ya da canlı desteğe ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir muhatap bulamadım, bu nedenle sistem hatası yüzünden beklemek ve fazla çekilen ücreti kabullenmek zorunda kaldım.
Yaşanan bu hata nedeniyle indirimli görünen tutarın iptal edilip, benden habersiz şekilde 217,79 TL çekilmesini kabul etmiyorum. Siparişimde oluşan sistem kaynaklı bu hatadan dolayı 51,80 TL’lik fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden verdiğim #a3pl-dcz6 numaralı siparişimde kredi/banka kartımdan fazla para çekimi yapıldı. 18 Ocak 2026 tarihinden bu yana bu fazla çekilen tutar tarafıma iade edilmedi.
Uygulama içi destek üzerinden durumu defalarca anlatmama rağmen benimle ilgilenmek yerine sürekli farklı bir bölüme yönlendirildim. Yönlendirildiğim kısımda sadece bilgilendirme yazıları bulunuyor, doğrudan iletişim kurabileceğim herhangi bir yetkili veya kanal yok. Bu nedenle hem sorunum çözülmedi hem de süreç boyunca muhatap bulamadım.
Fazla çekilen tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile iletişimsizlik nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde, sistemlerinde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden benimle doğrudan iletişime geçmelerini bekliyorum.
Merhaba, Siparişlerin kişiye özel hazırlanması nedeniyle, ortalama teslimat süresi içerisinde iptal taleplerinizi gerçekleştiremiyoruz. Süreçlerimizi talepleriniz doğrultusunda geliştirebilmek adına geri bildirimlerinizi kayıtlarımız arasına ekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Ya lütfen benimle dalga geçmeyin, ben hemen iptal etmeye çalıştım ve iptal etme isteğim açıktı ama anında restoran'a mesaj ilettiğiniz için iptal olmuyordu. Bunu zaten düzgünce yazmışım ama siz dalga geçer gibi ortalama iptal süresi diyorsunuz. Ortalama iptal süresinde iptalin kapalı olduğunu ben biliyorum zaten. Lütfen bu maddi kaybımın bana geri ödenmesini istiyorum. Gerekirse benimle iletişime geçin, cevabınızdan hiç memnun kalmadım. Beni kendi hatanız yüzünüzden cezalandırmayın.
Maalesef kimse yardımcı olmadı, yardımcı olurlarsa buraya yazarım
