Yemeksepeti Sistem Hatası Nedeniyle Çift Tahsilat Ve Yetkisiz Cüzdan Transferi

Başlık: Yemeksepeti Sistem Hataları Nedeniyle Çift Tahsilat ve Mağduriyet Usulsüzlüğü

Yemeksepeti platformu üzerinden vermiş olduğum sipariş, iradem dışında ve tamamen sistem kaynaklı sebeplerle 20 dakika sonra iptal edilmiştir. Kartımdan tahsil edilen sipariş tutarı, yasal olarak ödeme yaptığım banka hesabıma iade edilmesi gerekirken, rızam ve onayım alınmaksızın "Yemeksepeti Cüzdan" hesabıma aktarılmıştır. Mağduriyetin başlangıcı bu usulsüz iade yöntemi olmuştur.

Ardından, cüzdanımdaki bu bakiyeyi kullanarak başka bir işletmeden tekrar sipariş oluşturmak istedim. Uygulamanın güncel olmasına rağmen teknik altyapı yetersizliğinden dolayı sistem sürekli donmuş, kasılmış ve ekranda "Siparişiniz oluşturuldu"ya dair hiçbir konfirme (onay) uyarısı belirmemiştir.

Bu sistemsel kilitlenme ve donma esnasında platform; Yemeksepeti Cüzdanımda bulunan bakiyeyi sıfırlamış, banka hesabımdan sipariş tutarı olan 255 TL’yi tekrar çekmiş, üstüne yetmiyormuş gibi hesabımdan ekstradan 40 TL daha tahsilat gerçekleştirmiştir.

Sonuç olarak, ortada teslim alınan bir hizmet veya ürün olmamasına rağmen, sistem hataları yüzünden mükerrer (çift) ve haksız tahsilatlarla maddi zarara uğratılmış bulunmaktayım. Uygulamanın yarattığı bu teknik kusurların bedeli tüketiciye ödetilemez.

Kartımdan ve cüzdanımdan haksız yere çekilen tüm tutarların (cüzdan iadesi, ekstra çekilen 255 TL ve 40 TL) ivedilikle ve nakit olarak banka hesabıma iade edilmesini, yaşanan bu entegrasyon ve yazılım mağduriyetinin hızlıca çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiririm.