Yemeksepeti Siparişinde Yanlış Ve Eksik Ürünler, İade Sorunu Çözülmedi

Yemeksepeti üzerinden 11 Kasım saat 21.30 civarında Carrefour SA Market’tan verdiğim siparişimde hem yanlış ürün hem de eksik gramaj sorunu yaşadım. 659 gram sipariş vermeme rağmen bana 200 gram ürün gönderildi ve bir başka ürün de yanlış geldi.

Uygulama üzerinden destek talebi açtığımda 419,90 TL tutarında ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ve talep ekranında sorun çözülmüş olarak görünüyor. Müşteri temsilcisi Z***** S*, bu tutarın Yemeksepeti Cüzdan hesabıma iade edildiğini ve en geç 5 dakika içinde cüzdanıma yansıyacağını açıkça yazdı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bu tutar ne Yemeksepeti cüzdanıma ne de banka hesabıma yansımadı.

Daha sonra bağlandığım müşteri temsilcisi H***** U*’nun ilgisiz ve kaba tavrı da ayrıca rahatsız ediciydi. Sorduğum sorulara net ve açıklayıcı yanıtlar alamadım, yaşadığım sorunun neden çözülmediği ve iadenin neden görünmediği konusunda doyurucu bir açıklama yapılmadı.

Taleplerim kısmında tüm kayıtlar “çözüldü” olarak işaretlenmiş durumda fakat ortada ne eksik ve yanlış ürünler için bir telafi ne de söz verilen iade var. Uygulama içinden defalarca kontrol etmeme rağmen muhatap bulamıyor, canlı destek ya da tatmin edici bir geri dönüş alamıyorum.

Yanlış ve eksik gönderilen ürünler için belirtilen 419,90 TL tutarındaki iadenin gerçekten cüzdanıma ya da hesabıma yansıtılmasını ve yaşadığım iletişim sorunları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.