Yemeksepeti Siparişinde Çifte Ücret Talebi Ve İptal Sorunu

31.12.2025 tarihinde saat 14.30 civarında Kütahya Merkez’deki Mc Donald’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden iki ayrı sipariş verdik. İlk siparişimiz yaklaşık 1000 TL, ikinci siparişimiz ise 875 TL tutarındaydı. İlk gelen kurye, siparişin ödemesini normal şekilde aldı ve herhangi bir sorun yaşanmadı.

İkinci sipariş için gelen kurye ise ödemeyi aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra beni arayarak sistemde hata olduğunu, bizden 875 TL yerine toplamda 1700 TL alınması gerektiğini, aksi halde siparişin iptal edileceğini söyledi. Yani bizden, zaten ödediğimiz tutarın neredeyse iki katı bir ücret talep edilmiş oldu. Bu durum karşısında hem mağdur olduk hem de arkadaşlarım aç kaldı ve siparişi mecburen iade etmek zorunda kaldık.

Yemeksepeti gibi büyük bir platformun bu kadar basit bir yemek siparişini bile hatasız yönetememesi, üstüne bir de müşteriyi suçlu duruma düşürür gibi fazladan para talep etmesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra bir daha Yemeksepeti üzerinden sipariş vermeyi düşünmüyoruz.

Bu nedenle, öncelikle bu hatanın neden kaynaklandığının incelenmesini, benzeri bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyetin karşılığı olarak tarafıma uygun bir hediye/indirim kuponu tanımlanmasını da bekliyorum.