to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Siparişimde Sürekli Gecikme Ve İptal Sorunu
09.12.2025 tarihinde saat 11:45’te Yemeksepeti üzerinden Doyuyo StarCity şubesinden bir sipariş verdim. Uygulamada siparişin 25–30 dakika içinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ben de işe gitmeden önce gelip 10 dakika içinde yemeğimi yiyip çıkmayı planlıyordum. Ancak yaklaşık 25. dakikada siparişi kontrol ettiğimde, teslimat süresinin tekrar 20 dakika sonra teslim edilecek şeklinde güncellendiğini gördüm. 40. dakikaya geldiğimde yine aynı şekilde '20 dakika sonra teslim edilecek' ibaresi duruyordu ve bu şekilde süre sürekli uzatılarak sipariş yaklaşık 80. dakikada, yani 13:05 civarında kapıma bırakıldı.
Teslimat süresi bu kadar aşıldığı için 12:05’te, siparişim restorandan dahi çıkmamışken iptal tuşuna bastım ancak 'Restoran hazırlamaya başladığı için iptal edilemez' uyarısı aldım ve canlı desteğe de bağlanamadım. Bunun üzerine Yemeksepeti’ni telefonla aradım fakat bu numaradan sadece restoranların iletişim kurabileceği, müşteri isem uygulamayı kullanmam gerektiği söylendi. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen uzun süre canlı desteğe bağlanamadım; ancak yaklaşık 12:40 civarında müşteri temsilcisine ulaşabildim. Bu kez de siparişin yolda olduğu ve iptal edilemeyeceği söylendi, o sırada zaten evde bile değildim.
Bu süreçte ne Yemeksepeti tarafından ne de restoran tarafından herhangi bir kayıt veya talep numarası oluşturulmadı. Sadece müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmaların ve sipariş saatlerinin ekran görüntüleri elimde mevcut. Net olarak geciken ve planımı bozan bu sipariş için ücret iadesi talep ediyorum ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Attığınız mailde, dalga geçer gibi 100 liralık bir hediye çeki vermişsiniz. Ben yemeğim çöp oldu diyorum. Siz bana sus payı mı vermeye çalışıyorsunuz?. Paramın tamamının iadesini istiyorum. Ve kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hediye çeki olarak değil.
