Yemeksepeti Siparişim Asılı Kaldı, İptal Ve İade Alınamıyor, Destek Yardımsız

Yemeksepeti uygulaması üzerinden verdiğim #cus4-2620-aygy numaralı siparişim, restoran tarafından onaylanmasına rağmen yaklaşık 30 dakika geçmesine rağmen hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında kaldı. Durumu teyit etmek için restoranı aradığımda bölgede elektrik kesintisi olduğunu, sistemi göremediklerini ve siparişi benim iptal etmem gerektiğini ilettiler.

Asıl mağduriyetim bu noktadan sonra Yemeksepeti ile başladı. Siparişi iptal etmek ve sistemin hâlâ açık göründüğünü bildirmek için ne uygulama üzerinden ne de telefonla hiçbir muhatap bulamadım. Uygulama içi yardım merkezi herhangi bir çözüm sunmuyor, telefonla aradığımda ise sürekli uygulamaya yönlendiriliyorum.

Bir muhatap bulabilmek adına işletme hattı üzerinden ulaştığım K*** isimli temsilci, yaşadığım sorunu anlatmama fırsat dahi vermeden “Burası işletme menüsü” diyerek, yanıt vermemi beklemeden telefonu yüzüme kapattı. Bu tutum hem saygısız hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.

Şu anda siparişim sistemde asılı kaldığı için iptal işlemini gerçekleştiremiyorum ve paramın iadesini alamıyorum. 2026 yılında teknoloji çağında ne restoran ne de Yemeksepeti bu sorunu çözebiliyor, müşteri ortada kalıyor.

Müşterisini bu denli sahipsiz bırakan, sistem hatalarını düzeltmeyen ve çalışanları nezaket kurallarından uzak olan Yemeksepeti’nden şikayetçiyim. Yaşadığım bu sorunla ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve görüştüğüm personelin tutumu hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.