Kapanmış Restoran Siparişi Hazırlanıyor Olarak Kalıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alınamıyor

31.12.2025 tarihinde saat 21.01 civarında Yemeksepeti üzerinden bir restoran siparişi verdim. Siparişim için uygulamada 25–35 dakika arası teslimat süresi görünüyordu. Bu süre geçmesine rağmen sipariş durumunda sadece hazırlama süresinin uzatıldığını gördüm. Saat ilerleyip 22.05–22.20 aralığına geldiğinde restoranın profiline baktığımda restoranın kapandığını fark ettim, ancak uygulamada sipariş hala “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyordu. Ödemeyi kapıda yapacaktım, bu nedenle henüz herhangi bir ödeme gerçekleştirmedim.

Bu süreçte sipariş numaram #cgap-2601-j68e olan bu siparişi uygulama üzerinden iptal edemedim. Ardından destek almak için önce 444 5 445 numaralı çağrı merkezini aradım, fakat hiçbir şekilde hat düşmedi. Daha sonra 0850 222 5445 numarasını aradığımda ise müşteri temsilcisi kurumsal olmadığım için işleme devam edemeyeceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ne siparişimle ilgili bir işlem yapıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili yardımcı olundu.

Siparişim hala sistemde hazırlanıyor olarak görünmesine rağmen restoranın kapalı olması ve çağrı merkezinden hiçbir destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili #cgap-2601-j68e numaralı siparişimin sistem üzerinden derhal iptal edilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerinin tutumu ve yüzüme telefon kapatılmasıyla ilgili olarak tarafıma bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.