Yemeksepeti Sipariş Teslim Edilmedi, Uzun Bekleme Ve İade Hatası

10.04.2026 tarihinde saat 17.10 sularında, İstanbul Pendik’teki adresime teslim edilmek üzere Yemeksepeti üzerinden, misafirlerim olduğu için 3 kişilik yemek siparişi verdim. Sipariş, bana ait banka kartı ile ödenmesine rağmen, mevcut kupon nedeniyle yalnızca kuponu kullanabilmek için arkadaşımın hesabı üzerinden oluşturuldu. Ödemenin tamamen bana ait olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Normal teslimat süresi geçmesine rağmen sipariş teslim edilmedi, uygulamada teslimat saati sürekli ileri alınarak yaklaşık 1 saatlik ek bir gecikme daha yaşandı. Bu süreçte defalarca kez çağrı merkeziniz ve yardım merkeziniz üzerinden tarafınıza ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım ve kimse telefona bakmadı.

Ardından siparişin verildiği restoranı aradığımda, siparişin hazır olduğu ancak Yemeksepeti kuryesinin ürünü teslim almaya gelmediği bilgisi verildi. Buna rağmen uygulama üzerinden herhangi bir çözüm sunulmadı, teslimat süreleri sistem üzerinde sürekli ertelenmeye devam etti ve somut bir adım atılmadı.

Toplamda yaklaşık 3–3,5 saat sonunda sipariş bana hiç ulaşmadan iptal edildi. Bu süreçte misafirlerimle birlikte mağdur oldum ve mecburen dışarıdan farklı bir şekilde yemek temin etmek zorunda kaldım.

Daha da önemlisi, bana ait banka kartı ile yapılan ödemenin iadesi, hatalı biçimde arkadaşımın Yemeksepeti cüzdan hesabına aktarılmıştır. Ödeme kartı bana ait olmasına rağmen iadenin arkadaşımın cüzdanına yapılması açık bir hata olup, iadenin doğrudan ödeme yapılan banka kartıma yapılması gerekmektedir. Arkadaşımın Yemeksepeti cüzdanına aktarılan tutarın derhal geri çekilmesini ve ücret iadesinin eksiksiz şekilde ödeme yaptığım banka kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete yol açmış, hem de hizmet kalitenize ve sisteminize olan güvenimi tamamen ortadan kaldırmıştır. Bu deneyimden sonra uygulamanızı bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Sipariş numaram: #baai-2615-vb1d. Konuyla ilgili gerekli düzeltme ve iade işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma 0546********36 numaralı telefon üzerinden geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.