Yemeksepeti Sipariş İptali Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Hizmetleri Saygısızlığı

26.03.2020 tarihinde saat 23:17’de Yemeksepeti üzerinden Serik Pilavcım isimli restorandan online kredi/banka kartı ile sipariş verdim. Gece boyunca uygulamada siparişim için “siparişiniz hazırlanıyor, yola çıkmak için” şeklinde bildirim görünmesine rağmen saat 12:00’ye kadar hiçbir şekilde ne teslimat yapıldı ne de iptal bilgisi verildi.

Gece restoranı birkaç kez aradığımda, üçüncü ve dördüncü aramadan sonra bana otomatik siparişleri iptal ettiklerini ve sorunun Yemeksepeti’nden kaynaklandığını söylediler. Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında herhangi bir iptal bildirimi, bilgilendirme ya da para iadesine dair bir not yer almıyordu.

Sabah Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda ise neden iptal edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı, “kusura bakmayın, yardımcı olamam” denilerek telefon yüzüme kapatıldı ve bu davranışın benzer şekilde iki defa tekrarlandığını belirtmek isterim. Hem siparişimin iptaline dair bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum. Restoranın kasıtlı bir hatası olduğunu düşünmüyorum; yaşadığım sorunun tamamen Yemeksepeti tarafındaki sistem ve müşteri hizmetleri kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim ücretin hesabıma iade edilmesini, ayrıca siparişimin neden iptal edildiği ve tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda yazılı ve açık bir açıklama ile birlikte özür bekliyorum.